Par Laurent MARIANI pour le groupe Facebook Google Home France.

Pour HomeServe, Le vocal était une évidence ?

Oui, c’est sûr que pour nous le vocal est une évidence. 

Tout d’abord, il faut savoir que chez HomeServe nous travaillons depuis longtemps sur des nouveaux canaux digitaux de relation client. Nous avons d’ailleurs lancé un chatbot sur Facebook Messenger en 2017. Ce chatbot permettait déjà de faire un e-diagnostic en cas de pannes en plomberie et d’avoir un devis personnalisé à prix fixe pour la prestation. Ce chatbot nous a permis d’apprendre sur la compréhension du langage naturel appliqué à notre métier par les assistant virtuels. Cette 1ère expérience a renforcé notre conviction que le canal préféré dans l’urgence est la Voix !

Ce n’est pas qu’une conviction, c’est également un fait. Nous avons effectué une étude avec le CSA en janvier 2019 sur les usages de la Voix dans notre métier. Un chiffre éloquent en est sorti : plus de 9 français sur 10 déclarent préférer exposer de vive voix un problème concernant son habitation, afin d’obtenir une réponse fiable. 

Enfin, quand on regarde les chiffres du marché et les usages sur les assistants vocaux, on ne peut être qu’attentif à leur évolution. Une étude de Juniper Research de février 2019 dit que l’on devrait passer de 2,5 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde aujourd’hui à plus de 8 milliards en 2023 ! En France, aujourd’hui 10% des foyers possèdent une enceinte connectée type Google Home ou Amazon Echo alors qu’ils n’étaient que 5% l’année dernière. Avec les sorties des nouvelles enceintes à écran, notamment, et les fêtes de Noel, le chiffre devrait encore exploser cette année. Les usages aussi évoluent ! Et même s’ils restent encore très cantonnés à “musique, trafic, info et météo” de plus en plus de marques sont présentes sur assistants vocaux. Nous pensons chez HomeServe que l’enceinte connectée dans la maison sera un futur point de contact privilégié entre les marques et les particuliers.

Bref, beaucoup de points convergent vers le vocal.

Etre précurseur dans de nouveaux services semble être l’ADN de votre entreprise ?

HomeServe a toujours innové ! Quand la société s’est créé dans les années 90 en Angleterre et aux débuts des années 2000 en France, il faut savoir que l’assistance d’urgence pour les pannes à la maison n’existait pas ! Le cœur de métier même d’HomeServe est né d’une innovation ! Aujourd’hui cet ADN ne nous a pas quitté. Nous innovons dans de nombreux domaines. Pour nos clients bien sûr avec de nouvelles offres comme la “Smart Home” qui vient de sortir. Je peux vous citer aussi notre nouvelle offre HomeServe Travaux qui est une plateforme dédiée aux travaux et à la rénovation, qui permet d’être mis en relation avec un grand nombre d’artisans certifiés et notés par les clients (tous domaines confondus).

Nous innovons aussi sur les canaux de relation client, comme l’assistant vocal sur Google Assistant et Amazon Alexa.

Nous innovons aussi beaucoup sur des process internes. Juste pour vous donner 1 exemple, HomeServe est une des toutes premières entreprises de sa catégorie tester et à déployer le télétravail pour ses téléconseillers. 

Pouvez-vous nous décrire les grandes lignes de votre application ?

Notre assistant vocal est le 1er dédié aux pannes de la maison. 

Le 1er point très important à dire est qu’il s’adresse à tout le monde ! Pas besoin d’être client HomeServe pour utiliser notre application vocale. L’expérience est juste légèrement différente si vous êtes client ou pas. 

Pour activer notre application vocale, il faut dire “OK Google, parler avec HomeServe”. Sachez aussi que l’on travaille aussi au référencement pour ressortir en position 0 en cas d’invocation implicite comme “J’ai besoin d’un plombier” ou “ma douche est bouchée”, par exemple. 

Notre app pourrait se diviser en 2 grandes parties :

• une première partie “diagnostic”, qui permet d’identifier quel est le problème de l’utilisateur. L’app propose un diagnostic fiable, rapide et précis en cas de problème de plomberie, d’électricité ou de gaz. Soit l’utilisateur répond aux questions du bot (3 questions maximum pour faire le diagnostic), soit l’utilisateur expose directement son problème, en langage naturel.
• une 2° partie “apport de solution” qui permet à n’importe quel utilisateur, client et non client HomeServe, d’être dépanné. Une fois le diagnostic validé par l’utilisateur, le bot va demander si vous êtes un client HomeServe. Si vous avez un contrat HomeServe, on va vous demander un N° sur lequel vous pouvez être rappelé par un chargé d’assistance, qui ensuite s’occupera de l’intervention d’un professionnel chez vous. Si vous n’êtes pas client, l’application vous enverra un SMS avec un lien vers notre site “à la demande” HomeServe Dépannage pour pouvoir commander la prestation de dépannage. Vous bénéficierez alors de toute l’expertise HomeServe à un prix compétitif.

Enfin, à la fin de chaque conversation, notre application donne un conseil à l’utilisateur afin d’éviter que le problème ne prenne des proportions trop importantes. Ce sont des conseils simples comme “fermer le robinet d’arrêt général”, “couper l’électricité avant toute manipulation d’appareils électriques”…

Le Vocal Incontournable !

Le vocal tout azimut. Les enseignes de la grande distribution, les mairies, les associations, la SNCF….

Tous font le pari du vocal pour apporter un service plus simple et plus naturel aux utilisateurs.

HomeServe surf sur cette tendance qui n’est plus à négliger. Tous les commerces ont leur site internet.

Demain, ils devront compter aussi sur le vocal !

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Par Wade Wilson pour le groupe Facebook Google Home France.

En cette fin d’année 2019, Google semble vouloir donner un nouveau visage à Google Home.

Depuis quelques jours, les possesseurs de Google Nest Hub ont vu apparaître du changement sur leur écran.

Plusieurs types d’appareils viennent d’acquérir une interface de commande tactile.

Egalement , une nouvelle version de l’application Google Home vient d’être déployée, pas de nouvelles fonctionnalités mais plutôt un changement graphique.

Les Nouveautés sur le Google Nest Hub

Tout n’est pas encore contrôlable directement depuis l’écran mais l’interface est là, effectivement les boutons et modes proposés correspondent bien aux différents appareils, ce qui est plutôt bon signe.

Voici une liste non exhaustive de ce que vous pouvez désormais  voir et peut-être contrôler selon le type d’équipement sur votre Google NestHub.

(Les captures d’écran proviennent de notre communauté Facebook, merci aux membres)

Les volets et les capteurs de porte

Lave linge et climatisation

Module de chauffage et aspirateur robot

Nouvelle version Google Home 2.15

Comme évoqué en introduction, la partie application n’a pas de réelles nouveautés.

Il s’agit d’une réorganisation visuelle de l’interface avec quelques changements graphiques mineurs.

Toutefois les nouveaux menus notamment sur la partie Assistant sont moins accessibles qu’avant et nécessitent plus de navigation.

Voici quelques screenshots et une présentation rapide en vidéo.

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Par Alexer BASILEU pour le groupe Facebook Google Home France.

Le Google Nest Mini est la nouvelle version de l’enceinte connecté de Google en version compact. Nous vous l’avions d’ailleurs déjà présenté ici: https://ghomefrance.com/le-nouveau-nest-mini/

Au niveau de l’esthétique, il est identique à son prédécesseur, malgré le fait qu’il soit dorénavant composé de matériaux recyclés.

Sur le papier, nous avons plusieurs nouveautés, comme le bluetooth 5.0, des basse 40% plus importantes, un capteur ultrason et un processeur de 1 Tera OPS(opération par secondes).

Mais en utilisation réelle, que vaut vraiment ce Nest Mini ?

Nous l’avons testé !

Et nous vous proposons de découvrir le résultat à travers cette vidéo:

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Par Laurent MARIANI pour le groupe Facebook Google Home France.

Il sait parler 30 langues 

Et oui, votre assistant vocal est capable de traduire instantanément une trentaine de langues, et pour nous tous, ce fut « MAGIQUE ».
Passée la phase des bienvenues, nous nous sommes très rapidement retrouvés dans le salon autour d’un verre et surtout du Google Home équipé de sa batterie, en mode nomade. Et là, même si j’avais fait quelques essais avant cette fameuse soirée, on se sent toujours un peu intimidé de glisser un appareil électronique au centre de la pièce et surtout, on croise les doigts pour ne pas être trop ridicule.

Plus adapté en DUO, mais tellement pratique !!

Bien-sur, ce mode est plutôt adapté pour un échange entre deux personnes. A chaque fin de phrase, vous entendez la traduction et juste après, un petit bruit vous prévient que l’appareil vous écoute à nouveau. Donc si plusieurs personnes parlent en même temps, bien évidemment, ce qui était notre cas au tout début de l’expérience, le Google Home a bien du mal à récupérer des infos exploitables. Nous avons donc vite compris que nous devions parler les uns après les autres.

Les phrases d’une traite..

Les discussions s’enchaînent avec toujours ce sentiment mêlé entre étonnement et excitation. On se prend au jeu et on n’hésite même plus à parler normalement en oubliant presque de faire des efforts dans l’articulation des mots. D’ailleurs, on se rend rapidement compte qu’il vaut mieux lancer des phrases plutôt courtes. En effet, si vous cherchez vos mots et que vous marquez un temps de pause, le Google Home arrêtera l’écoute et traduira tout ce qu’il a entendu.

C’est encore mieux avec le Nest Hub !

D’ailleurs, c’est un peu le point faible du système. Dès que vous lancez le mode interprète, l’assistant est en mode écoute continue. Et il vaut mieux enchaîner les phrases sous peine d’un rappel à l’ordre. 

On aurait aimé un mode pause par exemple, pour nous permettre de reprendre notre souffle ou tout simplement pour avoir la possibilité de reprendre ce mode Interprète dès le besoin. Et c’est exactement ce que vous pouvez faire avec le Nest Hub….

Oui, les nouveaux écrans connectés de Google sont plus flexibles dans ce mode Interprète et, cerise sur le gâteau, vous retrouvez vos phrases à l’écran. Cela permet aux utilisateurs de vérifier la compréhension de l’assistant et c’est plutôt malin pour éviter de malencontreux quiproquo !!

Effet Waaoouuh garanti !

Alors oui, l’expérience était bluffante et vraiment fiable, c’est dingue. Les barrières de la langue tombent en un instant grâce à la reconnaissance vocale et à la puissance quasiment MAGIQUE des serveurs de Google.
Ce mode Interprète se décline sur tous les appareils accueillant un Assistant Google. Votre smartphone, tous les assistants Vocaux Google et sur les écouteurs sans fil PIXEL BUDS dont les prochains modèles arrivent début 2020 avec une promesse : Comprenez le monde autour de vous !

Et bien, cette promesse a été tenue et mes amis italiens sont repartis avec un souvenir impérissable d’une soirée qui se présentait plutot mal sur le papier.

Quand la technologie rend autant service, on a juste à dire… BRAVO !!

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Par Julien Traverse pour le groupe Facebook Google Home France.

Les propriétaires de Google Home réclament depuis des années une option permettant de configurer des paires d’enceintes pour obtenir un son stéréo. Cette fonctionnalité a été proposée notamment sur les nouveaux Nest Mini, ce qui laissait penser que les anciennes versions ne verraient peut être jamais cette capacité. Et bien Google nous a pris à contre pied, et nous propose désormais d’appairer deux enceintes Google Home classique ou deux enceintes Google Home Mini dans une même pièce, pour enfin pouvoir profiter d’un son stéréo !

Pour rappel, la stéréophonie est une technique de transmission ou d’enregistrement et de reproduction des sons permettant la reconstitution de la répartition spatiale des sources sonores. C’est à dire que vos Google Home vont clairement séparer le son en deux pour une meilleure ambiance sonore entre le Google Home de gauche et celui de droite.

Configuration de vos Google Home

Pour configurer une paire d’enceintes de Google Home en Stéréo, accédez à l’application Home, appuyez sur l’une des enceintes à associer, puis rentrez dans les paramètres en haut à droite. Faites défiler la liste et recherchez l’option « Paire d’enceintes ».

Appuyez dessus pour lancer le processus. On vous demandera de choisir les enceintes que vous souhaitez coupler, choisissez quel enceinte diffusera à gauche et à droite, puis attribuez un nom, un domicile et une pièce aux haut-parleurs joints. Et c’est terminé !

Restriction, et non des moindres, les associations ne peuvent se faire qu’avec des enceintes du même type ! Il n’est donc pas envisageable d’appairer un Nest Hub et un Mini.

Musique, commandes, volume, tout fonctionne en tandem sur les deux haut-parleurs. Même si vous augmentez manuellement le volume sur l’un, l’autre fait de même. Leurs paramètres sont également liés dans l’application Home , pour l’activation du mode nuit ou la participation au programme Preview !

Une dernière chose, vous devez savoir que pour éviter les problèmes avec les deux enceintes dans la même pièce, l’écoute permanente est désactivée sur le canal de droite et seule celle de gauche s’allume et entend vos commandes.

Du coup, tous les Google Home Mini que l’on trouve à bas prix retrouvent un intérêt certain !

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Par Julien Traverse pour le groupe Facebook Google Home France.

Chez Google Home France, nous sommes de grands fans de Switchbot, une des entreprises les plus innovantes sur le marché des produits connectés. Tout a commencé par le robot interrupteur, qui permet de rendre contrôlable beaucoup d’objet non connecté, puis le Meter, premier thermomètre / hygromètre compatible avec Google Assistant…  

Et quand on commence à innover, le plus dur c’est de maintenir le niveau. Continuer à surprendre les clients ! Et le moins que l’on puisse dire, c’est que le prochain produit à voir le jour a déjà rempli tous ces critères : le Switchbot Curtain !

Le Switchbot Curtain : Une simplicité révolutionnaire

Le principe est simple, déposer ce petit robot sur votre tringle à rideau pour la rendre aussitôt connectée ! Il va alors pousser ou tirer de lui même le rideau. Ouverture et fermeture à la voix, ou à des heures prédéfinies, au coucher du soleil… Plus rien n’est impossible à l’aide de leur application, ou du Hub Switchbot pour un contrôle à la voix. On annonce d’ailleurs une compatibilité avec 99% des tringles à rideaux.

Un projet Kickstarter déjà couronné de succès !

Comment se procurer cette merveille ? Une campagne de financement participative se fait en ce moment sur Kickstarter, et c’est déjà un succès fou (presque 160.000$ récoltés en 48 heures sur un objectif de 20.000$!).

Les premiers packs avec des réductions importantes sont partis à une vitesse incroyable. Il vous en coûtera en ce moment environ 62€ pour la contribution contenant 1 Switchbot Curtain + 2 pairs de crochets de fixation. Avec une livraison prévue en avril 2020 ! D’autres offres sont bien sur disponibles.

Chez Google Home France, nous avons hâte de découvrir ce produit, et nous vous promettons un test aussi vite que possible.

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